Tiene por objeto proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, frente a las gestiones de cobranza y comerciales o de contenido publicitario, adelantadas por las entidades del sector financiero y real, estableciendo lineamientos sobre el uso de canales, horario y periodicidad para ser contactados.
Entra a regir a partir del 10 de octubre del presente año.
Los que establece el artículo 3 de la Ley, de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados de 8:00 am a 3:00 pm, y aquellos otros horarios que el cliente faculte expresamente al Banco para ser contactado.
Los canales habilitados para efectuar contacto y/o brindar información a los clientes, son los que han sido suministrados al Banco en el proceso de vinculación de los productos, como: correo electrónico, celular (llamada / WhatsApp), teléfono y mensajes de texto (SMS).
Se podrán realizar visitas en el domicilio o lugar de trabajo, cuando se trate de las obligaciones adquiridas a través de microcréditos, crédito de fomento, desarrollo agropecuario o rural, siempre y cuando exista autorización expresa del cliente.
Es la interacción entre el Banco W y el cliente en donde a este último se le brinda información relacionada con la gestión de cobranza. Cuando la comunicación es fallida, colgada y/o interrumpida, así como cuando la visita no es atendida por el cliente, no es considerado contacto directo.
Nota: La visita para el ofrecimiento de algún producto o servicio en el marco de la gestión comercial, no es considerada como contacto directo. Por lo anterior, en el momento que resulte necesario, la gestión comercial mediante visitas no constituye un canal, conforme lo previsto en la Ley.
Una vez se ha establecido un contacto directo para la gestión de cobranza, se puede contactar al cliente a través del mismo canal durante la semana y solo una vez al día.
No, por el contrario, la Ley define los lineamientos a seguir por parte de las entidades financieras para realizar gestión de cobranza; por tanto, te invitamos a estar atento a los pagos que tengas pendientes por realizar y a contactarte también por los canales de atención de la entidad.
Recuerda que de ti depende mantener al día tus pagos para:
Si, cumpliendo los horarios permitidos en el artículo 3 de la Ley, de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados de 8:00 am a 3:00 pm, a través del mismo canal durante la semana y solo una vez al día. Esta gestión es independiente de la gestión de cobranza, es decir podrás ser contactado para la gestión de cobranza y envío de mensajes publicitarios durante la misma semana, sin que esto represente un incumplimiento de la ley.
La Ley permite realizar gestión de cobranza a través de visitas para cuando se trate de las obligaciones adquiridas a través de microcréditos, crédito de fomento, desarrollo agropecuario o rural, siempre y cuando exista autorización expresa del cliente o cuando no se cuente con información actualizada y no se haya podido localizar al cliente.
Se exceptúan de las medidas anteriores los contactos que tengan como finalidad informar al consumidor sobre confirmación oportuna de las operaciones monetarias realizadas, sobre ahorros voluntarios y cesantías, como también la información solicitada por el consumidor o donde se generan alertas sobre transacciones fraudulentas, inusuales y/o sospechosas.
Los canales habilitados por el Banco W son la línea 01 8000 515656 o el Celular +57 323 5996557.
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