Línea de transparencia

Canal de denuncia donde los colaboradores o personas externas pueden informar al Banco la ocurrencia de conductas irregulares y comportamientos que van en contra de las reglas de conducta, las normas de comportamiento de los empleados y los valores institucionales.

Situaciones que se pueden reportar

Incumplimiento a políticas y procedimientos
Malas prácticas comerciales
Fraude
Lavado de activos
Conflicto de intereses
Clima laboral
Medio ambiente
Amenazas

Dónde me puedo comunicar

Icono Teléfono Línea gratuita.

Línea gratuita lunes a sábado de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.
01 8000 117744

Icono Teléfono Línea gratuita.

Formulario Web
Clic aquí

Icono Teléfono Línea gratuita.

Correo electrónico
lineadetransparencia@bancow.com.co

Toda la información es manejada por una empresa externa al Banco W S.A, para garantizar la confidencialidad.
Para obtener información sobre el Código de Ética, Conducta y Régimen Sancionatorio del Banco W, puedes descargar el PDF.

Haz clic aquí para conocer más detalles de este canal.
La línea de transparencia es un canal diferente a las líneas de atención.

Recibe Pagos Internacionales como Persona Jurídica.

Realice el reintegro de los fondos en divisas que sean resultado de la prestación de sus servicios profesionales como persona jurídica a empresas en el exterior.

Descargue aquí el documento Instructivo – Reintegro por Exportación de Servicios y envíe la información de acuerdo con el valor en USD que usted ha recibido en el mes calendario.

Le recomendamos tener a su disposición la información general de la empresa, así como información accionaria y financiera, para completar los requisitos a cabalidad.

Diligencie la Autorización Depósito de Giro Empresas

Protección de datos: Clic aquí para más información.

Recibe Pagos Internacionales como Persona Natural.

Realice el reintegro de los fondos en divisas que sean resultado de la prestación de sus servicios profesionales como persona natural a empresas en el exterior.

Para recibir sus fondos usted deberá autorizar su depósito una única vez en su primera transacción. Tenga en cuenta que, por su seguridad, podríamos requerir que actualice o confirme sus datos de manera anual.

Si usted es extranjero, tenga a su disposición su documento de identidad válido y vigente en Colombia.

Diligencie la Autorización Depósito de Giro Personas

Protección de datos: Clic aquí para más información.

Remesas de Trabajadores

Usted podrá recibir el dinero que le enviado por sus familiares, amigos o conocidos en el exterior, en su cuenta de ahorros de Banco W o de cualquier entidad de Colombia*, así como también en la Billetera W o en la billetera digital de su preferencia*.

Para recibir sus fondos usted deberá autorizar su depósito una única vez en su primera transacción. Tenga en cuenta que, por su seguridad, podríamos requerir que actualice o confirme sus datos de manera anual.

Si usted es extranjero, tenga a su disposición su documento de identidad válido y vigente en Colombia.

Diligencie la Autorización Depósito de Giro Personas

Tenga en cuenta los siguientes puntos para el diligenciamiento

Tenga acceso a su celular o a su correo electrónico. (En caso de no recibir el código OTP verifique su bandeja SPAM)

La cuenta bancaria que usted confirmará debe coincidir con la cuenta bancaria destino del giro internacional

Banco W no canaliza el pago de exportaciones a personas naturales. Si usted desea reintegrar los fondos por una exportación, deberá realizarlo como Persona Jurídica de acuerdo con las condiciones establecidas por el Banco.

Protección de datos: Clic aquí para más información.

Persona Natural

Información de la persona que recibe el giro

1. Formato poder para depósito a cuenta completamente diligenciado.

2.Para beneficiarios extranjeros, se requiere documento de identidad por ambos lados. Banco W no acepta Permiso Especial de Permanencia como documento de identidad válido.

3. Número completo de la cuenta bancaria y nombre de la entidad bancaria para realizar el depósito.

4. Número de teléfono y correo electrónico al cual podamos contactarte oportunamente.

Ten en cuenta:

Para poder brindar un buen servicio y una respuesta oportuna, debes enviar los documentos completos. Una vez envíes tus documentos, los validaremos y si la información que enviaste está completa, te enviaremos un mensaje de texto notificando el depósito.

El número de cuenta bancaria debe coincidir con el número de cuenta que envío el remitente.

El código OTP llega tanto al correo electrónico cómo al teléfono celular. Por favor verificar en el correo no deseado o SPAM

De ser necesario buscaremos contactarte para solicitar documentación adicional.

Diligencia el Formato Poder para Depósito a Cuenta

Protección de datos: Clic aquí para más información.

Persona Natural

Información de la persona que recibe el giro

1. Formato Autorización Depósito de Giro completamente diligenciado.

2.Para beneficiarios extranjeros, se requiere documento de identidad por ambos lados. Banco W no acepta Permiso Especial de Permanencia como documento de identidad válido.

3. Número completo de la cuenta bancaria y nombre de la entidad bancaria para realizar el depósito.

4. Número de teléfono y correo electrónico al cual podamos contactarte oportunamente.

Ten en cuenta:

Para poder brindar un buen servicio y una respuesta oportuna, debes enviar los documentos completos. Una vez envíes tus documentos, los validaremos y si la información que enviaste está completa, te enviaremos un mensaje de texto notificando el depósito.

El número de cuenta bancaria debe coincidir con el número de cuenta que envío el remitente.

El código OTP llega tanto al correo electrónico cómo al teléfono celular. Por favor verificar en el correo no deseado o SPAM

De ser necesario buscaremos contactarte para solicitar documentación adicional.

Diligencia la Autorización Depósito de Giro

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Persona Jurídica

Información de contacto

Envíanos al email consignaciones@bancow.com.co, la siguiente información. Indica en el asunto del correo la cédula y el nombre del beneficiario.

1. Cámara de Comercio. (Expedición no mayor a 30 días)

2. Registro Único Tributario. (RUT)

3. Documento ID del Representante Legal. (Copia por ambos lados y en formato PDF)

4. Composición Accionaria de la empresa, con números de documentos ID y participación porcentual de socios con propiedad del 5% o más. (Si existen socios Personas Jurídicas deberán enviar Composición Accionaria de dichas empresas hasta llegar a Persona Natural)

5. Estados financieros con corte al último año fiscal dictaminados por contador público y revisor fiscal

6. Formato de Poder diligenciado y firmado por el Representante Legal. (Diligenciar la información de la empresa).

En caso de ser entidad sin ánimo de lucro (Fundaciones), tener en cuenta:

La Carta de Composición Accionaria se reemplaza por las tres o cuatro primeras páginas de las Escrituras de Constitución de la entidad.

Si no tienen Cámara de Comercio deberán enviar la resolución.

IMPORTANTE

Si el motivo del giro es Inversión en el extranjero y necesitas el Formulario No.4 que debe ser reportado al Banco de la República, deberás informarlo antes de enviar el giro a la cuenta bancaria.

El Banco W no realiza operaciones de comercio exterior, por lo tanto no se realizan operaciones bajo Formulario No.2

Diligencia y Descarga el Formato Poder

Protección de datos: Clic aquí para más información.

Tu referido podrá ser efectivo si:

Si su negocio tiene más de un año.

Si es pensionado, maestro o empleado de entidades públicas.

O si quiere comprar taxi nuevo o usado.

Cuéntale sobre tu experiencia y pregúntale si le gustaría ser contactado por nosotros.

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Persona Jurídica

Información de contacto

Envíanos al email consignaciones@bancow.com.co, la siguiente información. Indica en el asunto del correo la cédula y el nombre del beneficiario.

1. Cámara de Comercio. (Expedición no mayor a 30 días)

2. Registro Único Tributario. (RUT)

3. Documento ID del Representante Legal. (Copia por ambos lados y en formato PDF)

4. Composición Accionaria de la empresa, con números de documentos ID y participación porcentual de socios con propiedad del 5% o más. (Si existen socios Personas Jurídicas deberán enviar Composición Accionaria de dichas empresas hasta llegar a Persona Natural)

5. Estados financieros con corte al último año fiscal dictaminados por contador público y revisor fiscal

6. Formato de Poder diligenciado y firmado por el Representante Legal. (Diligenciar la información de la empresa).

En caso de ser entidad sin ánimo de lucro (Fundaciones), tener en cuenta:

La Carta de Composición Accionaria se reemplaza por las tres o cuatro primeras páginas de las Escrituras de Constitución de la entidad.

Si no tienen Cámara de Comercio deberán enviar la resolución.

IMPORTANTE

Si el motivo del giro es Inversión en el extranjero y necesitas el Formulario No.4 que debe ser reportado al Banco de la República, deberás informarlo antes de enviar el giro a la cuenta bancaria.

El Banco W no realiza operaciones de comercio exterior, por lo tanto no se realizan operaciones bajo Formulario No.2

Diligencia y Descarga el Formato Poder

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Vas a salir del portal web del Banco W

Te informamos que serás redireccionado a la plataforma de pagos Wompi, en donde podrás realizar tu proceso de pago.

Recuerda que para realizar esta transacción debiste solicitar previamente la apertura de un CDT con uno de nuestros asesores o ejecutivos de cuenta.

Cancelar

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Te informamos que serás redireccionado a la plataforma de pagos Payty, en donde podrás realizar tu proceso de pago.

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Te informamos que serás redireccionado a la plataforma de pagos Wompi, en donde podrás realizar tu proceso de pago.

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Envío de Giros

Envío de Giros desde el Exterior hacia Colombia

(pendiente)

Envío de Giros desde Colombia hacia el Exterior:

Presenta tu documento de identificación original y vigente en Colombia. Conoce aquí las políticas y condiciones.

Deberás informar el nombre completo de la persona que recibirá el giro, el cual deberá ser igual al nombre que aparece en su documento de identidad válido y vigente en el país de destino.

Firma la declaración de cambio o formulario único que te suministramos en las oficinas del Banco W y coloca en ella la huella digital.

Por tu seguridad y para evitar eventos de riesgo operativos, es importante que tengas en cuenta las siguientes recomendaciones cuando estés realizando el trámite en cualquiera de nuestras oficinas:
1. Requerimos la toma biométrica de tu huella dactilar.

2. Presenta tu documento de identificación original y vigente, con el fin de validar tus datos y escanearlo.

3. El Banco W reservará de carácter privado y confidencial la información de datos personales, transacciones, consultas y reportes a centrales de riesgo.

*Los giros mayores a 10.000.000 requieren autorización del departamento Legal del Banco w.

*Los giros están sujetos a verificación por cumplimiento legal de cada país.

Recepción de Giros

Te damos las siguientes opciones para que puedas reclamar tu giro

Depósito en cuenta de ahorros: Podemos consignar el giro directamente en tu cuenta de ahorros, para esto la persona en el exterior debe indicar la siguiente información:
a. Nombre de quien recibe el dinero (beneficiario)
b. Indicar que se debe abonar el dinero en una cuenta del Banco W y especificar la ciudad.
c. Número de la cuenta y especificar que es una cuenta de ahorros.
d. Ciudad y teléfono del beneficiario.
e. Autorización de consignación de tu giro a cuenta bancaria

Pago en oficina: ponemos a tu disposición nuestra red de oficinas en todo el país para reclamar las remesas, llevando tu cédula original y el número de referencia del giro (Código o PIN de la transacción), conócelas aquí
El tiempo máximo que tiene una persona para reclamar la remesa es de 15 días.

Pago en corresponsales bancarios: Solo necesitas llevar tu cédula original y el número de referencia del giro (Código o PIN de la transacción), conócelos aquí.
El tiempo máximo que tiene una persona para reclamar la remesa es de 15 días.